Support Utilisateur en Centre de Services
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Ce cours couvre l’ensemble des compétences attendues pour la compétence professionnelle CP4 du Titre Professionnel TSSR : Assurer le support utilisateur en centre de services.
Objectifs du cours
Section intitulée « Objectifs du cours »- Maîtriser les processus ITIL de gestion des incidents et des demandes
- Développer des techniques de communication adaptées à tous les profils d’utilisateurs
- Diagnostiquer efficacement les incidents liés aux équipements et aux accès réseau
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité et d’éco-responsabilité
- Documenter les interventions et alimenter la base de connaissances
Prérequis
Section intitulée « Prérequis »Aucun prérequis technique strict. Une aisance relationnelle et une curiosité pour les environnements informatiques sont des atouts.