Connaissances techniques fondamentales
Architecture matérielle
Section intitulée « Architecture matérielle »Le technicien doit connaître les composants fondamentaux d’un poste de travail pour diagnostiquer efficacement les pannes :
| Composant | Rôle | Pannes courantes |
|---|---|---|
| Processeur (CPU) | Calculs et traitement des instructions | Surchauffe, lenteurs, blue screen |
| Mémoire vive (RAM) | Stockage temporaire des données en cours d’utilisation | Erreurs aléatoires, gel du système |
| Disque dur (HDD/SSD) | Stockage permanent des données | Lenteurs (HDD), données corrompues |
| Carte mère | Interconnexion de tous les composants | Pannes électriques, BIOS corrompu |
| Alimentation (PSU) | Fournit l’énergie électrique | PC qui ne démarre pas, arrêts inopinés |
| Carte graphique | Rendu visuel et affichage | Artefacts, pas d’affichage |
| Carte réseau | Connexion au réseau (filaire/Wi-Fi) | Pas de connectivité, débits faibles |
Systèmes d’exploitation
Section intitulée « Systèmes d’exploitation »Les principaux systèmes d’exploitation rencontrés en entreprise sont :
- Windows 10/11 : le plus répandu en entreprise. Le technicien doit maîtriser le Panneau de configuration, les Paramètres, l’invite de commandes (
cmd) et PowerShell. - Windows Server : pour les serveurs d’entreprise (Active Directory, DHCP, DNS, partages de fichiers).
- macOS : présent dans certains environnements créatifs. Préférences Système, Terminal.
- Linux : utilisé pour les serveurs et certains postes spécifiques. Ligne de commande essentielle.
Outils bureautiques et messagerie
Section intitulée « Outils bureautiques et messagerie »Le technicien doit connaître les fonctions courantes des outils bureautiques pour assister les utilisateurs :
- Suite Microsoft 365 : Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint.
- Suite Google Workspace : Google Docs, Sheets, Slides, Gmail, Google Meet, Google Drive.
- Clients de messagerie : Outlook, Thunderbird. Configuration IMAP/POP3/SMTP, Exchange/ActiveSync.
- Navigateurs : Chrome, Edge, Firefox. Gestion du cache, extensions, paramètres de proxy.
Fondamentaux réseau
Section intitulée « Fondamentaux réseau »Adressage IP
Section intitulée « Adressage IP »Chaque équipement connecté à un réseau possède une adresse IP. Le technicien doit comprendre les bases de l’adressage :
- IPv4 : adresse sur 32 bits notée en décimal pointé (ex. :
192.168.1.100). - Masque de sous-réseau : détermine la partie réseau et la partie hôte (ex. :
255.255.255.0ou/24). - Passerelle par défaut : adresse du routeur permettant d’accéder aux réseaux distants.
- DNS : serveurs qui traduisent les noms de domaine en adresses IP.
- DHCP : service qui attribue automatiquement les paramètres IP aux équipements.
Câblage réseau
Section intitulée « Câblage réseau »Les types de câblage les plus courants en entreprise :
| Type | Catégorie | Débit maximal | Usage |
|---|---|---|---|
| Ethernet RJ45 | Cat 5e | 1 Gbps | Câblage standard |
| Ethernet RJ45 | Cat 6 / 6a | 10 Gbps | Environnements haute performance |
| Fibre optique | Monomode / Multimode | 10+ Gbps | Liaisons longue distance, backbone |
| Wi-Fi | 802.11ac (Wi-Fi 5) | 1,3 Gbps théorique | Connexion sans fil courante |
| Wi-Fi | 802.11ax (Wi-Fi 6) | 9,6 Gbps théorique | Nouvelle génération |
Téléphonie IP
Section intitulée « Téléphonie IP »De plus en plus d’entreprises utilisent la téléphonie sur IP (VoIP). Le technicien doit connaître les fonctionnalités de base d’un téléphone IP : configuration du compte SIP, gestion du répertoire, renvoi d’appel, messagerie vocale, conférence téléphonique et mise en attente.